Česky
EnglishObchodní podmínky
Vyřízení objednávky, platba
Po přijetí vaší objednávky vám zašleme e-mailem během 2 dnů cenovou nabídku včetně ceny dopravy a pojištění, dodacích a platebních podmínek. Současně vám také sdělíme termín do kterého vyrobíme a odešleme vaši zakázku.
Fakturovanou částku můžete zaplatit bezhotovostním převodem na náš účet u Komerční banky, můžete platit také v hotovosti přímo u nás ve firmě, popřípadě můžete poslat money order check. Ve vyjímečných případech je možné platit prostřednictvím služby PayPal. V rámci ČR zasíláme zboží také jako obchodní balík na dobírku Českou poštou. Tato služba je omezena maximální hmotností zásilky 30 kg.
Při objednávce do 30 000 Kč je třeba uhradit celou částku před odesláním zboží. V případě objednávky nad 30 000 Kč požadujeme zálohu 50% z celkové částky po potvrzení vaší objednávky a zbylých 50% před odesláním zboží.
Dopravné, výrobní lhůta
Převážná většina zakázek je vyrobena do 3 týdnů ode dne přijetí objednávky. V případě svítidel z řady Crystal lustry je zakázka zpravidla připravena k odeslání do 5-10 pracovních dnů. Náklady na dopravu a pojištění vaší zásilky jsou vypočteny individuálně na základě celkové hmotnosti, objemu zboží, místa doručení zboží a způsobu dopravy.
Naše firma posílá zboží v rámci České republiky a Slovenska poštou, nebo kamiónovou dopravou ve spolupráci s firmou Schenker a DHL. Druh zvolené dopravy záleží zejména na objemu zakázky. Objednávky zasílané do zemí EU mimo ČR a Slovensko posíláme převážně kaminovovou dopravou DHL. Do vzdálenějších evropských destinací a do zemí mimo EU posíláme zboží letecky, ve spolupráci s leteckou společností ZOOM CARGO, v případě velice objemných zásilek také lodí se stejnou dopravní společností. V rámci ČR zasíláme zboží také jako obchodní balík na dobírku Českou poštou. Kusové zásilky do 30 kg (včetně palety a balení) v rámci ČR zasíláme poštou na dobírku za jednotnou cenu 250 Kč bez DPH. Cenu je však možné na přání individuálně poptat.
Všechny druhy nabízených doprav mají svá specifika:
- Doprava letecká ZOOM CARGO v závislosti na destinaci trvá 2-7 dní ode dne expedice zboží z firmy.
- Doprava poštou opět dle destinace 7-14 dní, poštou lze však posílat zásilky pouze do určité hmotnosti.
- Doprava prostřednictvím DHL či Schenker kamionu trvá dle destinace v rozmezí 2-10 dnů.
- Dodací lhůta při přepravě zboží lodí je velmi dlouhá, až 30 dní. Vyplatí se pouze při objednávce přesahující váhu 1000kg.
- Obchodní balík na dobírku v rámci ČR - cca 2 dny
Můžete však také zvolit svou vlastní dopravu, vše záleží jen na vašem uvážení.
Záruka na výrobky
Svítidla firmy E-crystal jsou určena k osvětlení interiéru v normálním suchém prostředí. Výrobce ručí za to, že výrobek bude mít po celou dobu záruky vlastnosti stanovené příslušnými normami a to po dobu 24 měsíců od data prodeje.
Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout bez zbytečného odkladu a o zjištěných vadách informovat do 3 dnů prodávajícího. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem, faxem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující na e-mailové adrese info@ecrystal.cz.
K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury, doklad o zaplacení a dodání zboží a řádně vyplněný záruční list zboží, jehož vady jsou reklamovány. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu zboží, funkčních vlastností a škod z neodborného používání zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří pracovních dnů ode dne obdržení reklamace o postupu a způsobu vyřízení.
Reklamace služeb dopravních společností
Naše zboží přepravujeme prostřednictvím dopravních společností, které jsme pro Vás vybírali s ohledem na kvalitu a cenu jejich služeb. Přesto se může stát, že cestou dojde z nějakého důvodu k poškození zásilky. Řiďte se proto následujícími pokyny:
- Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
- V případě poškození obalu (roztrhaný, rozmočený, ...) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
- Nenechte se dopravcem přesvědčovat o tom, že zásilka nebyla dobře zabalená, našemu exportnímu balení svítidel se věnujeme s velikou důsledností.
- V případě jakéhokoliv problému s přepravní společností nás prosím co nejdříve informujte. V e-mailu nebo faxu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe a číslo faktury (zásilky).
- Poškozené zásilky nemohou být Vaší starostí a nesmí Vám znepříjemňovat nakupování u nás.
Záruka vrácení peněz
Aby pro Vás bylo nakupování prostřednictvím internetu opravdu bezrizikové, dodržujeme zásadu "Záruka vrácení peněz". Chápeme Vaši situaci, že nemáte možnost si zboží prezentované na našich internetových stránkách předem prohlédnout a toto zboží nemusí zcela odpovídat Vašim požadavkům. Proto jsme se Vám rozhodli nabídnout tuto službu, která by měla zvýšit Vaši důvěru v nakupování přes Internet.
Jestliže zjistíte bezprostředně po obdržení zboží, že Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost jej bez uvedení důvodu vrátit a my Vám bankovním převodem (složenkou) pošleme zpět Vaše peníze.
Podmínky pro vrácení peněz:
- zboží musí být naprosto neporušené, v originálním neporušeném obalu, dobře zabalené, schopné dalšího prodeje
- kupující musí odeslat zásilku do 14 dnů od obdržení zboží
- ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové nebo balíkové složenky, kopie faktury a řádně vyplněný záruční list
- jsou vráceny pouze peníze za zboží, nikoli poštovné a balné
- zboží zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou, dobírkou nebude přijato
Důležité upozornění: Tato služba se vztahuje pouze na území České republiky!
Jak dodržujeme vaše soukromí
Abychom mohli vaši objednávku řádně zpracovat a doručit, potřebujeme znát některá vaše osobní data. Údaje, které zadáváte do objednávky, jsou nezbytné pro její zpracování a vyhotovení souvisejících platebních a účetních dokladů.
Ručíme za to, že vaše údaje nepoužijeme pro jiné účely než vyřízení objednávky, ani je nepředáme žádné třetí osobě.